Politica rimborsi, resi e recesso

Premessa

Questa pagina riepiloga le regole operative su recesso, resi, annullamenti e rimborsi per acquisti effettuati tramite DISAVIO®. Le tutele inderogabili previste dalla legge restano sempre applicabili.

Diritto di recesso del consumatore

Salve le eccezioni previste dalla legge, per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

La comunicazione può essere inviata a info@disavio.com oppure alla PEC legal@pec.nellodisavio.it, indicando gli elementi necessari a identificare l’ordine.

Beni standard

Per un bene standard acquistato da un consumatore, il diritto di recesso non viene escluso soltanto perché il prodotto è stato ordinato online, verificato prima della spedizione o aperto per le normali attività necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, fermo restando quanto previsto dalla legge sulla diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori.

Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

L’art. 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. DISAVIO® applica questa eccezione soltanto quando il prodotto è effettivamente preparato secondo specifiche individuali tali da renderlo chiaramente personalizzato.

Per telefoni sicuri o altre soluzioni personalizzate, la natura della personalizzazione e l’eventuale esclusione del recesso devono risultare dalla scheda prodotto, dalla conferma d’ordine o dall’accordo con il cliente. Una configurazione standard non viene automaticamente equiparata a un bene su misura.

Servizi iniziati prima della scadenza dei 14 giorni

Quando il consumatore chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, DISAVIO® può iniziare l’esecuzione prima della scadenza. In caso di recesso prima della completa esecuzione, può essere richiesto il pagamento proporzionale di quanto già eseguito nei casi previsti dalla normativa. Dopo la completa prestazione, il diritto di recesso viene meno soltanto quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge.

Contenuti digitali, software e licenze

Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, software, licenze o accessi digitali, l’esecuzione immediata e l’eventuale perdita del diritto di recesso richiedono, ove previsto, il consenso espresso del consumatore e la sua presa d’atto della perdita del diritto secondo la normativa applicabile.

Reso dei beni

Quando il recesso è esercitabile, il prodotto deve essere restituito con imballaggio adeguato e completo degli accessori ricevuti. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore quando previsto dalla legge e quando tale informazione è stata correttamente fornita prima dell’acquisto.

Prodotti difettosi o non conformi

Il recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi spettanti in caso di prodotto non conforme o difettoso. Per aprire una verifica tecnica scrivere a info@disavio.com indicando numero d’ordine, problema riscontrato e informazioni utili alla diagnosi.

Consulenze, appuntamenti e interventi

Le condizioni di annullamento, riprogrammazione e costi già sostenuti per servizi professionali vengono indicate nella conferma o proposta relativa al singolo incarico. Per i consumatori tali condizioni non possono eliminare i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Clienti professionali e B2B

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali da aziende, enti, imprenditori o professionisti, salvo diverso accordo scritto.

Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile, di norma utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione salvo diverso accordo consentito.

Contatti

E-mail: info@disavio.com
PEC: legal@pec.nellodisavio.it